Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Felügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélszolgálati Felügyelőt, aki képes hatékonyan irányítani és motiválni az ügyfélszolgálati csapatot. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes gyorsan megoldani a problémákat, miközben fenntartja a magas szintű ügyfél-elégedettséget. Feladatai közé tartozik a csapat teljesítményének nyomon követése, a képzési szükségletek azonosítása, valamint a folyamatok fejlesztése az ügyfélszolgálati élmény javítása érdekében. Az Ügyfélszolgálati Felügyelő szorosan együttműködik más osztályokkal, hogy biztosítsa a zökkenőmentes működést és a vállalati célok elérését. A sikeres jelölt képes lesz hatékonyan kezelni a stresszes helyzeteket, és proaktívan javaslatokat tenni a szolgáltatások javítására. Elvárjuk, hogy a jelölt rendelkezzen legalább középfokú végzettséggel és releváns tapasztalattal az ügyfélszolgálat területén. Ha Ön egy dinamikus és kihívásokkal teli munkakörnyezetet keres, ahol lehetősége van fejlődni és hozzájárulni a vállalat sikeréhez, akkor várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása.
- Teljesítményértékelések készítése és visszajelzések nyújtása.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
- Képzési programok kidolgozása és végrehajtása.
- Folyamatok fejlesztése az ügyfélszolgálati élmény javítása érdekében.
- Kapcsolattartás más osztályokkal a zökkenőmentes működés érdekében.
- Riportok készítése a vezetőség számára.
- Új ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség vagy magasabb.
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati területen.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Vezetői tapasztalat előny.
- Képesség a stresszes helyzetek kezelésére.
- Proaktív hozzáállás és kezdeményezőkészség.
- Jó szervezési és időgazdálkodási készségek.
- Számítógépes ismeretek, különösen MS Office.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan motiválná az ügyfélszolgálati csapatot?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélpanaszok kezelésében?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen stratégiákat alkalmazna a szolgáltatások javítására?
- Hogyan biztosítaná a csapat teljesítményének folyamatos javulását?
